Ambit Energy FAQs

Frequently Asked Questions about Billing and Payment

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Will I receive a monthly bill from Ambit Energy?

Texas Customers
Yes. Texas customers receive a monthly bill directly from Ambit Energy.

To see an example of an Ambit Energy bill, please click here. Customers can also elect to receive bills by email through our e-bill option.

Non-Texas Customers
No. For your convenience, energy service supplied by Ambit Energy will appear on your local utility bill.

For balance, due date, payment methods, and related information, please contact your utility directly. A listing of utility contacts is available here.

Additionally, your energy supply charges are always available in you MyAmbit Account.


¿Recibiré una factura mensual de Ambit Energy?

Clientes de Texas
Sí. Los Clientes de Texas reciben una factura mensual directamente de Ambit Energy.

Para ver un ejemplo de una factura de Ambit Energy, por favor haz clic aquí. Los Clientes también pueden elegir recibir las facturas por correo electrónico a través de nuestra opción de facturación electrónica.

Clientes Fuera de Texas
No. Para su comodidad, el servicio de energía suministrado por Ambit Energy aparecerá en su factura de su empresa local de servicios públicos.

Para el saldo, fecha de vencimiento, métodos de pago, e información relacionada, por favor comunícate directamente con tu empresa local de servicios públicos. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicios públicos está disponible aquí.

Adicionalmente, tus cargos de suministro de energía están siempre disponibles en tu Cuenta MyAmbit.


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What is the AMS meter charge?

Texas Customers
AMS Meter Charge is a pass-through charge from your local TDU to recover cost associated with replacing older meters with the new advanced meters. This charge was authorized by the Texas Legislature in 2005.


¿Qué es un cargo de medidor AMS?

Clientes de Texas
Cargo de Medidor AMS es un cargo traspasado de tu TDU local para recobrar los costos asociados con el reemplazo de medidores viejos con los medidores nuevos y avanzados. Este cargo fue autorizado por la Texas Legislature en el 2005.


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Can I enroll in paperless billing?

Texas Customers
Ambit’s Paperless Billing is easy and convenient. We’ll send you an email when your bill is ready to view. Invoices and important account notices are at your fingertips. Plus, you’ll save postage and paper costs while saving the environment.

Your MyAmbit Account provides a quick and secure way to enroll, or feel free to contact our Customer Care team at: (877) 282-6248.

Simplify billing even further and earn a discount by combining automatic payments with paperless billing. To learn more about our ePlan and how to enroll, please call Customer Care at: (877) 282-6248.
 
Non-Texas Customers
Please contact your local utility to inquire about their paperless billing options. A listing of utility contacts is available here.


¿Me puedo inscribir en facturación electrónica?

Clientes de Texas
La Facturación Electrónica de Ambit es fácil y conveniente. Te enviaremos un correo electrónico cuando tu factura esté lista para ser vista. Las facturas y avisos de cuenta importante estarán a tu disposición. Además, ahorrarás en costos de papel y estampillas mientras que ayudas al medio ambiente.

Tu Cuenta MyAmbit proporciona una manera rápida y segura de inscribirte, o también puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente al (877) 282-6248.

Simplifica la facturación aún más y obtén un descuento al combinar los pagos automáticos con la facturación electrónica. Para aprender más acerca del ePLan y de cómo inscribirte, por favor comunícate con Servicio al Cliente al (877) 282-6248.

Clientes Fuera de Texas
Por favor comunícate con tu empresa local de servicios públicos para averiguar acerca de sus opciones de facturación electrónica. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público está disponible aquí.


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What is a TDU, and why do I get charges from them if my service is through Ambit?

Texas Customers
A TDU (Transmission Distribution Utility) is the local delivery provider in your area.  The TDU owns and services the poles and meters, and physically delivers the energy to your home. For this service, the TDU passes through their fees to Ambit (or any other Retail Electric Provider).


¿Qué es una TDU? ¿Por qué tengo cargos de ellos si mi servicio es a través de Ambit?

Clientes de Texas
Una TDU (Empresa de Distribución y Transmisión) es el proveedor de entrega local en tú área. La TDU es dueña de los postes y medidores y les presta servicio, y físicamente entrega la energía en tu casa. Para este servicio, la TDU traspasa sus cargos a Ambit ( o cualquier otro Proveedor Eléctrico al Por Menor).


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What does an Ambit Energy bill look like?

Texas Customers
To see an example of an Ambit Energy bill, please click here.

Non-Texas Customers
Your Ambit supply charges will be included on the invoice you receive from your utility.


For balance, due date, payment methods, payment arrangements, and related information, please contact your utility directly, a listing of utility contacts is available here.

Additionally, your energy supply charges are always available in your MyAmbit Account.


¿Cómo luce una factura de Ambit Energy?

Clientes de Texas
Para ver un ejemplo de una factura de Ambit Energy, por favor haz clic aquí.
Clientes Fuera de Texas
Los cargos por suministro de Ambit serán incluidos en la factura que usted reciba de su empresa de servicios públicos.


Para el saldo, fecha de vencimiento, métodos de pago, arreglos de pago, e información relacionada, por favor comunícate directamente con tu empresa de servicios públicos. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público está disponible aquí.

Adicionalmente, tus cargos de suministro de energía están siempre disponibles en tu Cuenta MyAmbit.


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Where can I access my previous bills?

Texas Customers
Copies of your last 12 months of billing are available online at MyAmbit Account under the ‘My Bill’ tab.  Our Customer Care team will also be happy to assist you and may be reached at: (877) 282-6248.

Non-Texas Customers
Ambit has partnered with your local utility to provide a single bill for your Ambit Energy services.
 
For balance, due date, payment methods, and related information, please contact your utility directly. A listing of utility contacts is available here.
 
Additionally, your energy supply charges are always available in your MyAmbit Account.


¿Dónde puedo acceder a mis facturas anteriores?

Clientes de Texas
Las copias de tus facturas de los últimos 12 meses están disponibles en línea en tu Cuenta MyAmbit bajo la sección de “Mi Factura”. Nuestro equipo de Servicio al Cliente estará encantado de ayudarte y los puedes contactar llamando al (877) 282-6248.
Clientes Fuera de Texas
Ambit se ha asociado con tu empresa local de servicios públicos para proporcionar una sola factura por tus servicios de Ambit Energy.

Para el saldo, fecha de vencimiento, métodos de pago, e información relacionada, por favor comunícate directamente con tu empresa de servicios públicos. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público está disponible aquí.

Adicionalmente, tus cargos de suministro de energía están siempre disponibles en tu Cuenta MyAmbit.


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Can two names be included on a bill?

Texas Customers
Accounts are specific to an individual Customer and one social security number. You always have the option of adding another person as a secondary contact so he/she can call in regarding the account, but the invoice will only have one name.


¿Se pueden incluir dos nombres en una factura?

Clientes de Texas
Las cuentas son específicas para un Cliente individual y un número de seguro social. Siempre tienes la opción de añadir a otra persona como contacto secundario para que esa persona pueda llamar con respecto a la cuenta, pero la factura sólo podrá tener un nombre.


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What is budget billing, and how does it work? How can I sign up?

Non-Texas Customers
Budget Billing allows Non-Texas Customers to make monthly payments based on their average annual usage, rather than their actual usage. Periodic or annual true-ups may be required.

To determine if you are eligible to enroll in Budget Billing, please contact Customer Care at (877) 282-6248.


¿Qué es la Facturación de Presupuesto? ¿Cómo funciona? ¿Cómo me puedo inscribir?

Clientes Fuera de Texas
La Facturación de Presupuesto les permite a los Clientes fuera de Texas realizar pagos mensuales en base a su consumo anual promedio, en vez de su consumo real. Ajustes periódicos o anuales pueden ser requeridos.

Para determinar si eres elegible para inscribirte de Permalink to FAQ: What is budget billing, and how does it work? How can I sign up? →

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What is Average Billing, and how does it work? How can I sign up?

Texas Customers
Average Billing is when a Customer is billed for an average amount of usage each month based on a specific formula (Average Billing looks at your historical usage for the last 12 months and determines what your average daily usage is. That average daily usage is multiplied times the number of days in the billing cycle and the current rate). Average Billing is available for our Texas customers.

To learn about Budget Billing available throughout our national service area, please click here.


¿Qué es la Facturación Promedio? ¿Cómo funciona? ¿Cómo me puedo inscribir?

Clientes de Texas
La Facturación Promedio es cuando un Cliente es facturado por una cantidad promedio de consumo cada mes en base a una fórmula específica (La Facturación Promedio toma en cuenta tu consumo histórico por los últimos 12 meses y determina tu consumo diario promedio. Ese consumo diario promedio es multiplicado por el número de días en el ciclo de facturación y la tarifa actual). La Facturación Promedio está disponible para nuestros Clientes de Texas.

Para aprender más acerca de Facturación Promedio disponible a lo largo de nuestra área de servicio nacional, por favor haz clic aquí.


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Why does my invoice show Disconnect for Nonpayment (DNP) Fees when I have already paid them?

Texas Customers
Since disconnect/reconnect fees are collected prior to service being reinstated, they must reflect on the following invoice; however you are not being charged twice. We are required to show, in writing on your invoice, any charges assessed.

Non-Texas Customers
Please contact your local utility to inquire about their additional fees. A listing of utility contacts is available here.

 


¿Por qué mi factura muestra Cargos de Desconexión por Falta de Pago (DNP) cuando ya los he pagado?

Clientes de Texas
Debido a que los cargos de desconexión/reconexión son recolectados antes de que el servicio sea restaurado, se deben reflejar en la próxima factura; sin embargo, no se te va a cobrar dos veces. Es requerido que mostremos por escrito en tu factura cualquier cargo cobrado.

Clientes Fuera de Texas
Por favor comunícate con tu empresa local de servicios públicos para averiguar sobre tus cargos adicionales. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público está disponible aquí.


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I was assessed a deposit. When do I get my deposit back?

Texas Customers
While Ambit Energy holds a deposit on your account, it accrues interest. For residential customers the deposit, plus interest, will be credited back to the account after 12 consecutive on-time payments.

For commercial customers, the deposit plus interest will be credited back to the account after 24 consecutive on-time payments.

Upon cancelation, a deposit will be credited towards the final invoice, and any remaining credit will be issued via check (up to 30 business days after the final invoice generates).

Please visit your MyAmbit Account to confirm the status of your deposit and any interest accrued.


Me cobraron un depósito. ¿Cuándo recupero mi depósito?

Clientes de Texas
Mientras que Ambit Energy retiene un depósito en tu cuenta, gana intereses. Para los Clientes residenciales, el depósito, además del interés, será acreditado de regreso a la cuenta después de 12 meses consecutivos de pagos hechos a tiempo.

Para Clientes comerciales, el depósito más el interés será acreditado de regreso a la cuenta después de 24 pagos consecutivos hechos a tiempo.

Al cancelar, un depósito será acreditado a la factura final, y cualquier crédito remanente será enviado por medio de un cheque (hasta 30 días hábiles después de que la factura final se genere).

Clientes Fuera de Texas
Por favor visite su Cuenta MyAmbit para confirmar el estado de su depósito y cualquier interés acumulado.


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What is the exact time I will be reconnected?

Texas Customers
Reconnect orders placed with your utility are processed promptly after payment is received. Unfortunately we cannot provide the exact time service will be restored as this is based on the workload of the utility.

Non-Texas Customers
Customers outside of Texas will not be disconnected through Ambit Energy, but through your local provider. For questions regarding your service reconnection, please contact your local utility.


¿Cuál es la hora precisa en que mi servicio será reconectado?

Clientes de Texas
Las órdenes de reconexión hechas con su empresa de servicios público son procesadas pronto después de que el pago sea recibido. Desafortunadamente no podemos proporcionar la hora exacta en que su servicio será restaurado debido a que está basado en la carga de trabajo de la empresa de servicios públicos.

Clientes Fuera de Texas
Los Clientes fuera de Texas no serán desconectados por medio de Ambit Energy,  sino por su proveedor local de servicios públicos. Para preguntas con respecto a su conexión de servicio, comuníquese con su empresa local de servicios públicos.


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Are there additional fees when I get disconnected or reconnect service?

Texas Customers
Ambit Energy incurs an expense each time a disconnect or reconnect order is sent. The fees assessed to the Customer are outlined in Ambit’s Terms of Service, as well as on each disconnect notice letter.

Non-Texas Customers
Ambit has partnered with your local utility to provide a single bill for your Ambit Energy services which includes both your Ambit and local utility charges.  For more information about fees, please contact your local utility.

A listing of utility contacts is available here.


¿Existen cargos adicionales cuando mi servicio sea desconectado o reconectado?

Clientes de Texas
Ambit Energy incurre en un gasto cada vez que una orden de desconexión o reconexión es enviada. Estos cargos aplicados al Cliente son descritos en los Términos de Servicio de Ambit, así como en cada carta de aviso de desconexión.

Clientes Fuera de Texas
Ambit se ha asociado con tu empresa local de servicios públicos para proporcionar una sola factura por tus servicios de Ambit Energy que incluye tus cargos de Ambit y los de la empresa local de servicios públicos. Para más información acerca de los cargos, por favor comunícate con tu empresa local de servicios públicos.

Un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público está disponible aquí.


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Will my service be disconnected if I pay on the date of my scheduled disconnect date?

The best way to guarantee that services will not be disconnected for nonpayment is to ensure payment is received by close of business on your due date. You will be notified of a final due date before your service is disconnected.


¿Mi servicio será desconectado si pago el día de mi fecha programada de desconexión?

La mejor manera de garantizar que los servicios no sean desconectados por falta de pago es asegurar que el pago sea recibido a más tardar el día de su fecha de vencimiento. Se te notificará de una fecha de vencimiento final antes de que tu servicio sea desconectado.


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What payment options do I have if I cannot make my payment on time?

Texas Customers
We understand situations may arise where payment cannot be made on time, and there are options available for you. For information on payment arrangement options, please contact Customer Care at (877) 282-6248.

Non-Texas Customers
For information on payment arrangement options, please contact your local utility.


¿Qué opciones de pago tengo si no puedo hacer mi pago a tiempo?

Clientes de Texas
Entendemos que algunas situaciones pueden surgir que no permitan hacer un pago a tiempo, y hay opciones disponibles para ti. Para información sobre opciones de arreglo de pago, por favor comunícate con Servicio al Cliente al (877) 282-6248.

Clientes Fuera de Texas
Para información sobre opciones de arreglo de pagos, por favor comunícate con tu empresa local de servicios públicos.


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When would I be charged a late fee?  What amount would be charged?

Texas Customers
A late fee may apply if payment is received after the due date. In most cases, a late fee of five percent of your current balance each month will apply if your payment is received after the due date.

For a complete explanation of applicable fees, please see your Electricity Facts Label and Terms of Service agreement. This information is available in your MyAmbit Account or by calling Customer Care at 877-282-6248.


¿Cuándo me cobran un cargo por pago tardío? ¿Cuánto es el cargo por pago tardío?

Clientes de Texas
Un cargo por pago tardío puede aplicar si el pago es recibido después de la fecha de vencimiento. En la mayoría de los casos, un cargo por pago tardío de cinco por ciento de tu balance actual cada mes será aplicado si tu pago es recibido después de la fecha de vencimiento.

Para una explicación completa de los cargos aplicables, por favor ve tu Etiqueta de Hechos de Electricidad y acuerdo de Términos de Servicio. Esta información está disponible en tu Cuenta MyAmbit o al llamar a Servicio al Cliente al 877-282-6248.


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How do I change or remove a payment method on file?

Texas Customers
Payment methods can be securely added or changed through your MyAmbit Account, our automated telephone system or by calling our Customer Care center at (877) 282-6248.

Non-Texas Customers
Ambit has partnered with your local utility to provide a single bill for your Ambit Energy services.
For balance, due date, payment methods, and related information, please contact your utility directly. A listing of utility contacts is available here.


¿Cómo cambio o remuevo un método de pago de los registros?

Clientes de Texas
Los métodos de pago pueden ser agregados o cambiados de manera segura a través de tu Cuenta MyAmbit>/a>, o por el sistema de teléfono automatizado o al llamar a nuestro centro de Servicio al Cliente al (877) 282-6248.

Clientes Fuera de Texas
Ambit se ha asociado con tu empresa local de servicios públicos para proporcionar una sola factura por tus servicios de Ambit Energy.

Para el saldo, fecha de vencimiento, métodos de pago, e información relacionada, por favor comunícate directamente con tu empresa local de servicios públicos. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público está
disponible aquí.


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Can I set up my bill to be paid via automatic payments?

Texas Customers
Ambit Energy’s Automatic Payment program is an easy and convenient way to pay your bill with a checking, savings, or credit card. Once enrolled, payment will be deducted from your checking account within 5 days of your monthly due date (1 day prior if paying by credit card).

Your MyAmbit Account provides a quick and secure way to enroll, or feel free to contact our Customer Care team at: (877) 282-6248.

Care to make it even easier and earn a discount? Combine automatic payments through your checking or savings account with paperless billing and we will apply an ePlan discount to your energy rate for applicable product plans.

To learn more about our ePlan and how to enroll, please contact Customer Care at (877) 282-6248.

Non-Texas Customers
Please contact your local utility to inquire about their auto-payment options. A listing of utility contacts is available here.


¿Puedo hacer que mi factura sea pagada por medio de pagos automáticos?

Clientes de Texas
El programa de Pagos Automáticos de Ambit Energy es un manera fácil y conveniente de pagar tu factura con una cuenta de cheques o de ahorros o con tarjeta de crédito. Una vez que estés inscrito, los pagos serán deducidos de tu cuenta de cheques dentro de 5 días antes de la fecha de vencimiento mensual (1 día antes si pagas con tarjeta de crédito).

Tu Cuenta MyAmbit proporciona una manera rápida y segura para inscribirte, o puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente al (877) 282-6248.

¿Deseas que sea aún más fácil y obtener un descuento? Combine los pagos automáticos a través de su cuenta de cheques o de ahorros con la facturación electrónica y aplicaremos un descuento de ePlan a su tarifa de energía para los planes de producto aplicables.

Para aprender más acerca del ePLan y de cómo inscribirte, por favor comunícate con Servicio al Cliente al (877) 282-6248.

Clientes Fuera de Texas
Por favor comunícate con tu empresa local de servicios públicos para averiguar sobre tus opciones de pagos automáticos. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público está disponible aquí.


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Where do I find my Ambit Energy account number?

Texas Customers
Your account number is located at top of page 1 of your monthly billing, under the heading Statement Date.
 
To see a bill example please click here.

Your account number is also available through your MyAmbit Account.

Non-Texas Customers
Your Ambit Energy account number is available through your MyAmbit Account.


¿Dónde puedo ubicar mi número de cuenta de Ambit Energy?

Clientes de Texas
Tu número de cuenta está localizado al inicio de la página de tu factura mensual, bajo la fecha del encabezado de Estado de Cuenta.

Para ver un ejemplo de factura por favor haz clic aquí.

Tu número de cuenta también está disponible a través de tu Cuenta MyAmbit.

Clientes Fuera de Texas
Tu número de cuenta también está disponible a través de tu Cuenta MyAmbit.


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How can I make a payment?

Texas Customers
Texas Customers have several convenient options to easily make a payment.  A one-time or recurring payment can be made through our automated phone system (877) 282-6248 or your MyAmbit Account using a credit or debit card or directly from your checking or savings account.

While we do not accept cash payments at our office, authorized payment locations include Ace Cash Express, Fidelity Express, Fiesta Stores, Money Gram Express Payment, and Western Union Convenience Pay.

To pay by mail:
Ambit Energy
P.O. Box 660462
Dallas, TX 75266-0462

For more information click here

Non-Texas Customers
For a listing of utility contacts, please click here.


¿Cómo puedo realizar un pago?

Clientes de Texas
Los Clientes de Texas tienen varias opciones convenientes para realizar un pago fácilmente. Un pago único o recurrente puede ser realizado por medio de nuestro sistema de teléfono automatizado llamando al (877) 282-6248 o por tu Cuenta MyAmbit al utilizar una tarjeta de crédito o débito o directamente desde tu cuenta de cheques o de ahorros.

Mientras que no aceptamos efectivo en nuestras oficinas, los lugares de pago autorizados incluyen Ace Cash Express, Fidelity Express, Fiesta Stores, Money Gram Express Payment, y Western Union Convenience Pay.

Para pagar por correo postal:
Ambit Energy
P.O. Box 660462
Dallas, TX 75266-0462

Para más información haz clic aquí.

Clientes Fuera de Texas
Para ver un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público, haz clic aquí.


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When is my bill due?

Texas Customers
Your payment is due by close of business on the due date of your invoice. The due date is located on the first page of your billing, at the upper-right corner.

To see an example please click here.

Non-Texas Customers
For balance, due date, payment methods, payment arrangements, and related information, please contact your utility directly. A listing of utility contacts is available here.

Additionally, your energy supply charges are always available at MyAmbit Account.


¿Cuándo se vence mi factura?

Clientes de Texas
Debes pagar a más tardar al final del día hábil laboral en la fecha de vencimiento de tu factura. La fecha de vencimiento está localizada en la primera página de tu factura en la esquina superior derecha.

Para ver un ejemplo haz clic aquí.

Clientes Fuera de Texas
Para el saldo, fecha de vencimiento, métodos de pago, arreglos de pago, e información relacionada, por favor comunícate directamente con tu empresa de servicios públicos. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público está disponible aquí.

Adicionalmente, tus cargos de suministro de energía están siempre disponibles en tu Cuenta MyAmbit.


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How to find my current balance?

Texas Customers
Current balance, due date, and other helpful information is available 24/7 in your MyAmbit Account or through our automated phone system at (877) 282-6248, where you can also reach a Customer Care representative. This information is also provided on every Texas Customer’s monthly bill.

Non-Texas Customers
For balance, due date, payment methods, and related information, please contact your utility directly. A listing of utility contacts is available here.

Additionally, your energy supply charges are always available in your MyAmbit Account. You may also call Customer Care at (877) 282-6248.


¿Cómo sé cuál es mi saldo actual?

Clientes de Texas
El saldo actual, fecha de vencimiento, y otra información útil está disponible 24/7 en tu Cuenta MyAmbit o a través de nuestro sistema de teléfono automatizado llamando al (877) 282-6248, donde también puedes comunicarte con un representante de Servicio al Cliente. Esta información también está disponible en cada factura mensual de los Clientes de Texas.

Clientes Fuera de Texas
Para el saldo, fecha de vencimiento, métodos de pago, e información relacionada, por favor comunícate directamente con tu empresa de servicios públicos. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público está disponible aquí.

Adicionalmente, tus cargos de suministro de energía están siempre disponibles en tu Cuenta MyAmbit. También puedes llamar a Servicio al Cliente al (877) 282-6248.


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When can I expect to receive my Guaranteed Savings Plan analysis and/or refund?

Non-Texas Customers
The annual evaluation and notification of savings will typically be completed within three months following the twelfth consecutive month on the plan. Savings guarantees only apply to products with “Guaranteed Savings Plan” in the name. Please see your contract documents for more details.


¿Cuándo puedo esperar recibir mi análisis y reembolso del Guaranteed Savings Plan?

Clientes Fuera de Texas
La evaluación anual y notificación de ahorros será completada típicamente dentro de tres meses siguientes al doceavo mes consecutivo en el plan. El ahorro garantizado sólo aplica a productos con el nombre de “Guaranteed Savings Plan”. Por favor ve tus documentos de contratos para más detalles.


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Does Ambit offer any discounts?

Texas Customers
Yes, Ambit Energy offers you the opportunity to earn a discount through our e-Plan, which provides a discounted rate with paperless billing and automatic payment (ACH).


¿Ambit ofrece descuentos?

Clientes de Texas
Sí, Ambit Energy te ofrece la oportunidad de ganar un descuento a través del e-Plan, que proporciona una tarifa de descuento con facturación electrónica y pagos automáticos (ACH).


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