Why does my invoice show Disconnect for Nonpayment (DNP) Fees when I have already paid them?

Texas Customers
Since disconnect/reconnect fees are collected prior to service being reinstated, they must reflect on the following invoice; however you are not being charged twice. We are required to show, in writing on your invoice, any charges assessed.

Non-Texas Customers
Please contact your local utility to inquire about their additional fees. A listing of utility contacts is available here.

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¿Por qué mi factura muestra Cargos de Desconexión por Falta de Pago (DNP) cuando ya los he pagado?

Clientes de Texas
Debido a que los cargos de desconexión/reconexión son recolectados antes de que el servicio sea restaurado, se deben reflejar en la próxima factura; sin embargo, no se te va a cobrar dos veces. Es requerido que mostremos por escrito en tu factura cualquier cargo cobrado.

Clientes Fuera de Texas
Por favor comunícate con tu empresa local de servicios públicos para averiguar sobre tus cargos adicionales. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicio público está disponible aquí.

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