Ambit Energy FAQs

Frequently Asked Questions about New Customers

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Will I owe a deposit to start service?

In Texas, some customers are required to pay a deposit to complete enrollment.

Ambit runs a soft credit inquiry to determine if a deposit is needed. If a deposit is required, you will have the option to pay the entire amount at enrollment, pay in two installments or pay the entire amount within 30 days of your order.

Low income customers may be eligible for deposit payment assistance. Please contact the Public Utility Commission at (888) 782-8477 or visit the Public Utility Commission of Texas’ Fact Sheet for details.


¿Debo pagar un depósito para comenzar el servicio?

En Texas, es requerido que algunos Clientes paguen un depósito para completar la inscripción.

Ambit realiza una verificación blanda de crédito para determinar si un depósito es requerido. Si un depósito es requerido, tendrás la opción de pagar el monto completo durante la inscripción, pagar dos cuotas o pagar el monto completo 30 días después de realizar tu orden.

Los Clientes de bajos ingresos pueden ser elegibles para recibir ayuda de pago de depósito. Por favor comuníquese la Public Utility Commission al (877) 235-7225 o visite Hoja de Datos de la Public Utility Commission of Texas para detalles.


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Will I have to get a new meter or any new equipment when I become an Ambit customer?

No. Since the same utility is delivering your electricity or gas service, you’ll enjoy the perks of being an Ambit Customer with your existing meter on the same read cycle.


¿Tengo que obtener un nuevo medidor o algún equipo nuevo cuando me convierta en Cliente de Ambit Energy?

No. Ya que la misma empresa de servicios públicos está entregando su servicio de electricidad o gas, entonces usted disfrutará de las ventajas de ser Cliente de Ambit con su medidor existente en el mismo ciclo de lectura.


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Where do I find my utility account number?

Non-Texas Customers Your utility bill will provide your account number. You may also contact your local utility and they will be happy to provide it to you. Please click here to locate their contact information.


¿Dónde puedo encontrar mi número de cuenta de la empresa de servicios públicos?

Clientes Fuera de Texas
Tu factura de servicios públicos te proporcionará tu número de cuenta. También puedes comunicarte con tu empresa local de servicios públicos y ellos estarán felices de proporcionártelo. Por favor haz clic aquí para localizar su información de contacto.


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What Is a Smart Meter?

Smart Meters are newer, more advanced meters. They record your electricity or gas usage and transmit this information to your energy provider in real time.

Find out more about Smart Meters.


¿Qué es un Medidor Inteligente?

Los medidores inteligentes son medidores más nuevos y avanzados. Ellos graban su consumo de electricidad o gas y transmiten la información a su proveedor de energía en tiempo real.

Conozca más acerca de los Medidores Inteligentes.


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How do I know if I have a Smart Meter?

Texas Customers
If you’ve had a digital meter installed since January 2009, it’s most likely a Smart Meter. In terms of appearance, Smart Meters have a white face with an LCD display.

Non-Texas customers
Please check with your local utility for smart meter availability, features and benefits.

Find out more about Smart Meters.


¿Cómo se si tengo un Medidor Inteligente?

Clientes de Texas
Si usted ha tenido un medidor digital instalado desde enero de 2009, lo más probable es que sea un Medidor Inteligente. En términos de apariencia, un Medidor Inteligente es blanco por el frente y tiene una pantalla LCD.

Clientes Fuera de Texas
Por favor, consulte con su compañía local de medidor inteligente sobre la disponibilidad, características y beneficios.

Conozca más acerca de los Medidores Inteligentes.


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Can my deposit be waived?

Yes. We can waive your deposit if can provide any of the following:

Letter of credit
This must be requested from your previous electricity provider.

Proof that you are a senior citizen
Identification showing that you are 65 years of age or older.

Proof of medical indigence
Certification letter signed by a physician that establishes you as medically indigent. You can find this document and more information at the Public Utility Commission of Texas’ income assistance page.

Proof that you are a victim of family violence
Texas Council on Family Violence deposit-waiver certification letter. The letter must be completed by family violence personnel, treating medical personnel, law enforcement personnel, a Texas District or County Attorney, the Office of the Attorney General personnel, or a grantee of the Texas Equal Access to Justice Foundation. You can find this document by contacting your caseworker or looking under forms-and-information on the Texas Council on Family Violence site.

If eligible, we ask that you submit the necessary documentation as well as a cover letter with the following information: (1) your Ambit Energy account number, (2) the name on the account, (3) the address being serviced, and (4) your contact phone number.

Please allow us up to two days to process your request.

Fax:
Ambit Energy
(877) 805-5606

Mail:
Ambit Energy
P.O. Box 864589
Plano, TX 75086

Email:
Ambit Energy Care
Careaction@ambitenergy.com


¿Mi depósito puede ser condonado?

Sí. Podemos condonar tú depósito si puedes proporcionar uno de los siguientes:

Carta de crédito
Esto debe ser solicitado de tu proveedor eléctricidad anterior.

Prueba de que eres un ciudadano senior
Identificación de que tienes 65 años de edad o mayor.

Prueba de indigencia médica
Carta de certificación firmada por un médico que establezca que tengas indigencia médica. Puedes encontrar este documento y más información en la página de ayuda de ingreso de la Public Utility Commission of Texas.

Prueba de que eres víctima de violencia doméstica
Carta de certificación de condonación de depósito de Texas Council on Family Violence . La carta debe ser completada por el personal de violencia familiar, personal de tratamiento médico, personal de fuerzas policiales, un Distrito de Texas o Abogado de Condado, personal de la Office of the Attorney General, o un cesionario de la Texas Equal Access to Justice Foundation. Puedes encontrar este documento al comunicarte con tu trabajador social o al buscar en la sección de planillas e información en el sitio de Texas Council on Family Violence.

Si eres elegible, te pedimos que envíes la documentación necesaria así como una carta de introducción con la siguiente información: (1) tú número de cuenta de Ambit Energy, (2) el nombre en la cuenta, (3) la dirección a la que se le está prestando servicio, y (4) tú número de teléfono de contacto.

Por favor permite que transcurran dos días hábiles para procesar tu solicitud.

Fax:
Ambit Energy
(877) 805-5606

Dirección Postal:
Ambit Energy
P.O. Box 864589
Plano, TX 75086

Dirección de Correo Electrónico:
Ambit Energy Care
Careaction@ambitenergy.com


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Can I use any kind of thermostat with Ambit Energy?

You bet! Although we recommend a smart or programmable thermostat to better manage your energy costs.


¿Puedo utilizar cualquier tipo de termostato con Ambit Energy?

¡Seguro que sí! Aunque recomendamos un termostato inteligente o programable para que administres mejor tus costos de energía.


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Will there be any interruption of service if I switch to Ambit Energy?

Ambit is just as reliable as your current provider, so your service will not be affected and you will not lose power during the switch. We are so certain your transition to Ambit Energy service will be flawless that we’re willing to guarantee it. If, for any reason, Ambit Energy disconnects your service during the switching process, we’ll pay your first month’s bill. No questions asked.


¿Existirá alguna interrupción de servicio si me cambio a Ambit Energy?

Ambit es tan confiable como tu proveedor actual, así que tu servicio no será afectado y no te quedarás sin energía durante el cambio. Estamos tan seguros de que su transición al servicio de Ambit Energy será tan impecable que estamos dispuestos a garantizarlo. Si, por cualquier razón, Ambit Energy desconecta su servicio durante el proceso de cambio, pagaremos su factura del primer mes. Sin hacer preguntas.


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Is a Smart Meter Required for Service?

Smart Meters aren’t required, but there are plenty of benefits to having one.

Texas Customers
See real-time usage on your MyAmbit Account broken down into monthly, weekly, daily or even 15-minute increments.

Non-Texas Customers
Please check with your local utility for smart meter availability, features and benefits.

To learn more about the benefits of Smart Meters, please click here.


¿Es requerido un Medidor Inteligente para el servicio?

Los Medidores Inteligentes no son requeridos, pero existen muchos beneficios al tener uno.

Clientes de Texas
Pueden ver el consumo en tiempo real en su Cuenta My Ambit desglosados en incrementos mensuales, semanales, diarios o incluso de 15 minutos.

Clientes Fuera de Texas<
Por favor, consulte con su empresa local de servicios públicos sobre la disponibilidad de medidores inteligentes, características y beneficios.

Para aprender más sobre los beneficios de los Medidores Inteligentes, por favor haz clic aquí.


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How do I know if Ambit can offer electricity and/or natural gas at my house?

Ambit powers homes from coast-to-coast. View our service areas.


¿Cómo se si Ambit puede ofrecer electricidad y/o gas natural en mi vivienda?

Ambit le ofrece energía a viviendas de costa a costa. Ve nuestras áreas de servicio.


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In which states is Ambit Energy available?

We provide affordable energy in states from coast-to-coast. View our service areas.


In which states is Ambit Energy available?

Ambit ofrece servicio de electricidad de costa a costa. Ver nuestras áreas de servicio.


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Can I have Ambit Energy service in my apartment?

That depends on your apartment complex. Ask your leasing office for details on your energy options.


¿Puedo tener servicio de Ambit Energy en mi apartamento?

Eso depende de su complejo residencial. Pídale a su oficina de alquiler que le proporcione los detalles sobre sus opciones de energía.

 


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What rates and pricing plans does Ambit Energy offer?

To learn more about our pricing plans and rates, please click here or call us at (877) 282-6248.


¿Qué planes de tarifa y precios ofrece Ambit Energy?

Para aprender más sobre nuestros planes de tarifa y precios, por favor haz clic aquí o llámanos al (877) 282-6248.


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Will I receive a monthly bill from Ambit Energy?

Texas Customers
Yes. Texas customers receive a monthly bill directly from Ambit Energy.

To see an example of an Ambit Energy bill, please click here. Customers can also elect to receive bills by email through our e-bill option.

Non-Texas Customers
No. For your convenience, energy service supplied by Ambit Energy will appear on your local utility bill.

For balance, due date, payment methods, and related information, please contact your utility directly. A listing of utility contacts is available here.

Additionally, your energy supply charges are always available in you MyAmbit Account.


¿Recibiré una factura mensual de Ambit Energy?

Clientes de Texas
Sí. Los Clientes de Texas reciben una factura mensual directamente de Ambit Energy.

Para ver un ejemplo de una factura de Ambit Energy, por favor haz clic aquí. Los Clientes también pueden elegir recibir las facturas por correo electrónico a través de nuestra opción de facturación electrónica.

Clientes Fuera de Texas
No. Para su comodidad, el servicio de energía suministrado por Ambit Energy aparecerá en su factura de su empresa local de servicios públicos.

Para el saldo, fecha de vencimiento, métodos de pago, e información relacionada, por favor comunícate directamente con tu empresa local de servicios públicos. Un listado de la información de contacto de las empresas de servicios públicos está disponible aquí.

Adicionalmente, tus cargos de suministro de energía están siempre disponibles en tu Cuenta MyAmbit.


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Does Ambit offer renewable energy plans?

Ambit Energy respects our Customers and the environment, so we’re proud to offer a green energy product that promotes renewable energy generation. We’re also proud to offer Green-e Energy certified renewable electricity, which means when you choose one of Ambit’s Certified Green Plans, you’ll be assured you’re reducing the environmental impact of the energy you use.


¿Ambit ofrece planes de energía renovable?

Ambit Energy respeta a sus Clientes y al medio ambiente, así que estamos orgullosos de ofrecer un producto de energía ecológica que promueve la generación de energía renovable. También estamos orgullosos de ofrecer electricidad renovable certificada Green-e Energy, lo que significa que puede elegir uno de los Planes Certified Green de Ambit . Estarás seguro de que estás reduciendo el impacto ambiental de la energía que utilizas.


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What does Ambit Energy charge to switch?

While Ambit Energy does not charge anything to become a Customer, your local utility may have a small fee for switching providers.


¿Cuánto cobra Ambit Energy por cambiarte de proveedor?

Mientras que Ambit Energy no le cobra nada para convertirse en Cliente, su empresa local de servicios públicos puede cobrarle una pequeña tarifa por cambiarse de proveedor.


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How long does it take to switch my service to Ambit Energy?

Texas Customers
Once you have completed enrollment, the process to switch to Ambit Energy is usually finalized within one to seven business days. Timelines may vary based on the ability of your utility to remotely control your meter, if a technician needs to be dispatched, or if a deposit must be paid in advance.

Should you need your service request expedited with the local utility, please contact Customer Care at (877) 282-6248.  Please note expedite fees may apply.
 
Non-Texas Customers
Once you have completed enrollment, the process to switch to Ambit Energy is usually finalized in one or two billing cycles (but may be sooner in some markets). Your incumbent utility provider controls your billing cycle, which is typically based upon your meter read / bill date.  For more information, please contact Customer Care at: (877) 282-6248.


¿Cuánto tiempo toma para cambiar mi servicio a Ambit Energy?

Clientes de Texas
Una vez que hayas completado la inscripción, el proceso para completar tu cambio a Ambit Energy es generalmente completado dentro de uno a siete días hábiles. Los tiempos estimados pueden variar de acuerdo a la habilidad de tu empresa de servicios públicos para controlar remotamente tu medidor, si se requiere un técnico, o si un depósito debe ser pagado con anticipación.

Si necesitas que tu solicitud de servicio sea acelerada con la empresa local de servicios públicos, por favor comunícate con Servicio al Cliente al (877) 282-6248.  Por favor ten en cuenta que pueden aplicar cargos por la aceleración del proceso.

Clientes Fuera de Texas
Una vez que hayas completado la inscripción, el proceso para completar tu cambio a Ambit Energy es usualmente de uno a dos ciclos de facturación (pero puede ser antes en algunos mercados). Tu proveedor titular controla tu ciclo de facturación, que está basado típicamente en tu fecha de lectura de medidor/factura. Para más información, por favor comunícate con Servicio al Cliente al (877) 282-6248.


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What is an ESI ID, and where can I find it?

Texas Customers
Your ESI ID, also known as an Electric Service Identifier, is a 17 or 22 digit number assigned to your electric meter(s) and can be found on your bill.  This number is also used to verify your service address during enrollment.


¿Qué es un ESI ID, y dónde puedo encontrarlo?

Clientes de Texas
Tu ESI ID, también conocido como Identificador de Servicio Eléctrico, es un número de 17 a 22 dígitos asignado a tu(s) medidor(es) eléctricos y puedes encontrarlo en tu factura. Este número también es utilizado para verificar tu dirección de servicio durante la inscripción.


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What should I do after I complete my enrollment?

  1. Complete a Third Party Verification. This process allows us to finalize your enrollment by telephone and gives you the opportunity to confirm your enrollment is correct. You can reach our Third Party Verification service at: (866) 942-6248.


  2. Get plugged in. Register for your online MyAmbit Account to receive notifications and explore tools and services available to you, such as online payment (Texas Customers), free energy and more.


  3. Watch your mailbox for your welcome package. Ambit Energy’s welcome package will include information to confirm the terms of your agreement, rate plan, and other important documents.


¿Qué debo hacer después de completar mi inscripción?

  1. Completa una Verificación por Terceros. Este proceso nos permite finalizar tu inscripción por teléfono y te permite la oportunidad de confirmar si tu inscripción es correcta. Tu puedes comunicar con nuestro servicio de Verificación por Terceros al: (866) 942-6248.


  2. Conéctate. Inscríbete en tu Cuenta MyAmbit para recibir notificaciones de cuenta y explorar las herramientas y servicios disponibles para ti, como pago en línea (Clientes de Texas), Energía Gratis y mucho más.


  3. Revisa tu buzón para ver tu paquete de bienvenida. El Paquete de Bienvenida de Ambit Energy incluirá información para confirmar los términos de tu acuerdo, plan de tarifa, y otros documentos importantes.


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What is Ambit travel rewards and how do I earn points?

If you’re like most energy Customers, you’re probably not used to getting gifts and rewards from your energy company. But if you’re an Ambit Energy Customer, we truly appreciate your business and want to reward you for joining the Ambit family.

Click here for more details.


¿Qué son las Recompensas de Viajes de Ambit y cómo obtengo puntos?

Si eres como la mayoría de Clientes de energía, probablemente no estás acostumbrado a recibir obsequios y recompensas de tu empresa de energía. Pero si eres un Cliente de Ambit Energy, valoramos tenerte como Cliente y queremos recompensarte por unirte a la familia de Ambit.

Haz clic aquí para más detalles .


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What is deregulation?

In the past, one company provided all parts of your energy service (generation, transmission and distribution, and retail sales). This meant there was no choice and no competition. With deregulation, these parts are separated into different companies.  As a result, you have the ability to choose a retail energy provider that best meets your needs.


¿Qué es la desregulación?

En el pasado, una empresa proporcionaba todas las partes de tu servicio de energía (generación, transmisión y distribución, y ventas al por menor). Esto significaba que no había opciones ni competencia. Con la desregulación, estas partes son separadas en diferentes empresas. Como resultado, tienes la habilidad de elegir al proveedor de energía al por menor que mejor satisfaga tus necesidades.


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What is the relationship between Ambit Energy and my local utility service?

Ambit Energy offers energy service through your local utility, also known as a TDU (Transmission Distribution Utility) or LDC (Local Distribution Company). Your local utility owns and services the poles and meters, and physically delivers the energy to your home. Ambit Energy provides competitive rates, and additional perks such as free energy and travel rewards.


¿Cuál es la relación entre Ambit Energy y el servicio de mi empresa local de servicios público?

Ambit Energy ofrece servicio de energía a través de tu empresa local de servicios públicos, conocida como TDU (Empresa de Distribución y Transmisión) o LDC (Empresa de Distribución Local). Tu empresa local de servicios públicos es dueña de los postes y medidores y les presta servicio, y físicamente entrega la energía en tu casa. Ambit Energy ofrece opciones de precios económicos con beneficios adicionales, tales como Energía Gratis y Recompensas de Viaje.


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Is Ambit Energy Services available for Commercial Customers?

At Ambit Energy, we’ve helped power the growth of businesses both large and small since we opened our doors. Today, we’re more committed than ever to our commercial accounts. That’s why we have a dedicated team of commercial account experts who understand the special energy needs of businesses. Even better, you’ll never have to pay extra for our power or our best-in-class service.

To learn more about our rates and plans, please click here.


¿Los servicios de Ambit Energy están disponibles para los Clientes Comerciales?

En Ambit Energy, hemos proporcionado energía a negocios de grandes y pequeñas empresas desde que abrimos nuestra empresa. Hoy, estamos más comprometidos que nunca con nuestras cuentas comerciales. Por eso es que tenemos un equipo dedicado de expertos de cuentas comerciales que entienden las necesidades especiales de energía de los negocios. Incluso aún mejor, nunca tendrás que pagar extra por nuestra energía o nuestro excelente servicio.

Para aprender más sobre nuestras tarifas y planes, haz clic aquí.


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How can I tell what rate zone or region am I in?

In NY and IL certain utilities identify a service area by a rate zone, region, load zone, or gas pool. This information is useful for determining rates and any applicable fees.  These charges normally appear on your current utility bill. You can identify your rate zone or region by using your local utility’s web site. Please click here for more details.


¿Cómo puedo saber en cuál zona de tarifa o región me encuentro?

En NY e IL algunas empresas de servicio público identifican un área de servicio por una zona de tarifa, región, zona de carga o grupo de gas. Esta información es útil para determinar las tarifas y cualquier cargo aplicable. Estos cargos aparecen normalmente en tu factura de servicios públicos actual. Puedes identificar tu zona de tarifa o región al utilizar el sitio web de tu empresa local de servicios públicos. Por favor Please haz clic aquí  para más detalles.


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Will the quality of my electricity or gas service change if I switch to Ambit Energy?

No. The same utility is still delivering your electricity or gas service while you enjoy the perks of being an Ambit Customer.


¿La calidad de mi servicio electricidad o de gas cambiará si me cambio a Ambit Energy?

No. La misma empresa de servicios públicos seguirá entregando tus servicios de electricidad o gas natural mientras que disfrutas de los beneficios de ser un Cliente de Ambit Energy.


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How do I become an Ambit Energy Customer?

We make it easy to join with three convenient options: Reach out to an Ambit Energy Consultant, visit our online enrollment center, or call us at: (877) 282-6248.


¿Cómo me convierto en un Cliente de Ambit Energy?

Es fácil, tienes tres opciones convenientes: Comunícate con un Consultor de Ambit Energy, visita nuestro centro de inscripción en línea, o llámanos al (877) 282-6248.


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