Ambit Energy FAQs

Frequently Asked Questions about Customer Care

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Who do I call if there’s a service outage?

In the event of an emergency, or to report outages, contact the utility provider in your service area. For a list of contacts and phone numbers in your state, visit Ambit Energy’s Contact Us page.


¿A quién llamo si hay un apagón de servicio?

En el caso de una emergencia, o para reportar apagones, comunícate con tu proveedor de servicios públicos en tú área. Para obtener una lista de contactos y números de teléfonos en tu estado, visita la página de contactos de Ambit Energy.


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What does Ambit Surge Protection cover?  How does it work?

Ambit Surge Protection is an exclusive offer to our Texas Customers.

Did you know a single lightning strike or power surge can destroy expensive electronics and kitchen appliances in your home? Even if you’re covered by homeowner’s insurance, you still may have to pay a large deductible.

Ambit Surge Protection is a smart, low-cost monthly plan that helps cover those costs.  Ambit Surge Protection covers repair or replacement of consumer electronics, including: televisions; DVD players; game systems; and computers.  It also covers repair or replacement of major kitchen appliances, such as refrigerators, dishwashers, ovens, washers and dryers.


¿Qué cubre el Ambit Surge Protection? ¿Cómo funciona?

Ambit Surge Protection es una oferta exclusiva para nuestros Clientes de Texas.

¿Sabías que un rayo o sobre carga eléctrica pueden destruir los electrónicos costosos y electrodomésticos de la cocina en tu vivienda? Incluso si estás protegido con seguro de dueño de hogar, aún podrías tener que pagar un gran deducible.

Ambit Surge Protection es un plan mensual de bajo costo que te ayuda a cubrir estos costos. Ambit Surge Protection cubre la reparación o reemplazo de electrónicos de consumo, incluyendo: televisores, reproductores de DVD, sistemas de juego, y computadoras. También cubre la reparación o reemplazo de electrodomésticos de la cocina, como refrigeradores, lavadoras de plato automáticas, hornos, lavadoras y secadoras.


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How can I lower my bill?

There are two key considerations when seeking to lower your bill:

  1. Am I on the right rate plan?
  2. Can I reduce my energy usage?





To learn more about your plan options or change your plan, log into your MyAmbit Account or contact Customer Care at (877) 282-6248.



To learn more about saving energy, please click here.


¿Cómo puedo reducir el monto de mi factura?

Existes dos consideraciones claves cuando estás procurando reducir el monto de tus facturas:

  1. ¿Estoy en el plan correcto?
  2. ¿Puedo reducir mi consumo de energía?





Para aprender más sobre tus opciones de plan o para cambiar tu plan, ingresa a tu Cuenta MyAmbit o comunícate con Servicio al Cliente al (877) 282-6248.



Para aprender más acerca del ahorro de energía, por favor haz clic aquí..


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How can I reduce my energy usage?

  1. A small change to your thermostat setting can make a big difference. For example, every degree above 78 in the summer will save you up to 8% on your cooling bill.


  2. Using a programmable thermostat to turn your thermostat 10 degrees cooler in the winter while you’re out of the house can save you 10%.

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  4. Small changes in how you use your home appliances can add up too:

  • Wait until you have a full load before running the washer and dryer

  • Unplug unnecessary appliances and other household items when not in use

  • Use ceiling fans to cool your home

  • Schedule meal preparation for the cooler times of the day

  • If you have a pool, turn off the pump



Check out Ambit resources like The Spark and MyAmbit Account for other energy-saving ideas.


¿Cómo puedo reducir mi consumo de energía?

  1. Un pequeño cambio en la configuración de tu termostato puede hacer una gran diferencia. Por ejemplo, cada grado mayor a 78 en el verano te ahorrará hasta 8% en tu factura de enfriamiento.


  2. Al utilizar un termostato programable para cambiar tu termostato a una temperatura 10 grados más fría en el invierno mientras que estás fuera de la casa puede ahorrarte 10%.

  3.  
  4. Los cambios pequeños en la manera en que utilizas tus electrodomésticos también cuentan:

  • Espera hasta que tengas una carga completa antes de prender la lavadora y secadora

  • Desconecta los electrodomésticos que no sean necesarios y otros objetos de tu casa cuando no los estés utilizando.

  • Utiliza los ventiladores del techo para enfriar tu casa

  • Programa la preparación de comida para los momentos más fríos del día

  • Si tienes una piscina, apaga la bomba



Lee los consejos que ofrece Ambit en The Spark y tu Cuenta MyAmbit para obtener otras ideas sobre ahorro de energía.


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How do I redeem my travel rewards points?

Redeem your travel points by calling Customer Care at (877) 282-6248.


¿Cómo puedo canjear mis puntos de recompensas?

Canjea tus puntos de viaje al llamar a Servicio al Cliente al (877) 282-6248.


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Who can access my account?

Our Customer Care center will ask questions to confirm your identity and ensure we are only speaking with the person having proper authority to discuss and make changes to your account.  You have the option of adding a secondary accountholder with authority to call Customer Care and make changes.

Please visit MyAmbit Account or contact our Customer Care center at (877) 282-6248 for more information.


¿Quién puede acceder a mi cuenta?

Nuestro centro de Servicio al Cliente realizará preguntas para confirmar tu identidad y asegurar que sólo estemos hablando con la persona que tenga la autoridad apropiada para hablar y hacer cambios a tu cuenta. Tienes la opción de añadir un titular de cuenta secundario con autoridad para llamar a Servicio al Cliente y realizar cambios.

Por favor visita la Cuenta MyAmbit o comunícate con el Servicio al Cliente al (877) 282-6248 para más información.


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What does A/C Heat Shield cover?  How does it work?

A/C Heat Shield is an exclusive offer to our Texas customers.

Each year, thousands of homeowners face unexpected costs to repair or replace heating and cooling systems. Ambit AC/Heat Shield is a smart, low-cost monthly plan that helps cover those costs, including seasonal tune-ups.

Ambit AC/Heat Shield covers: All components and parts that affect operation on up to two complete systems, including: compressors; air handlers; furnaces; coils; motors; capacitors; and thermostat leaks in accessible refrigerant line sets and duct work. The program includes seasonal tune-up visits on up to two systems.


¿Qué cubre el A/C Heat Shield? ¿Cómo funciona?

A/C Heat Shield es una oferta exclusiva para nuestros Clientes de Texas.

Cada año miles de dueños de viviendas experimentan costos inesperados para reparar o reemplazar sistemas de calentamiento y enfriamiento. Ambit AC/Heat Shield es un plan mensual de bajo precio que ayuda a cubrir esos costos, incluyendo mantenimiento de temporadas.

Ambit AC/Heat Shield cubre: Todos los componentes y partes que afectan la operación hasta dos sistemas completos, incluyendo: compresores,  controlador de aire, calentador, bobinas, motores, capacitadores y fugas de termostato en equipos de línea refrigerante accesible y trabajos de ductos. El programa incluye visitas de temporada de mantenimiento hasta en dos sistema


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What does Ambit Surge Protection cover?  How does it work?

Ambit Surge Protection is an exclusive offer to our Texas Customers.

Did you know a single lightning strike or power surge can destroy expensive electronics and kitchen appliances in your home? Even if you’re covered by homeowner’s insurance, you still may have to pay a large deductible.

Ambit Surge Protection is a smart, low-cost monthly plan that helps cover those costs.  Ambit Surge Protection covers repair or replacement of consumer electronics, including: televisions; DVD players; game systems; and computers.  It also covers repair or replacement of major kitchen appliances, such as refrigerators, dishwashers, ovens, washers and dryers.


¿Qué cubre el Ambit Surge Protection? ¿Cómo funciona?

Ambit Surge Protection es una oferta exclusiva para nuestros Clientes de Texas.

¿Sabías que un rayo o sobre carga eléctrica pueden destruir los electrónicos costosos y electrodomésticos de la cocina en tu vivienda? Incluso si estás protegido con seguro de dueño de hogar, aún podrías tener que pagar un gran deducible.

Ambit Surge Protection es un plan mensual de bajo costo que te ayuda a cubrir estos costos. Ambit Surge Protection cubre la reparación o reemplazo de electrónicos de consumo, incluyendo: televisores, reproductores de DVD, sistemas de juego, y computadoras. También cubre la reparación o reemplazo de electrodomésticos de la cocina, como refrigeradores, lavadoras de plato automáticas, hornos, lavadoras y secadoras.


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Where do I find my Ambit Energy account number?

Texas Customers
Your account number is located at top of page 1 of your monthly billing, under the heading Statement Date.
 
To see a bill example please click here.

Your account number is also available through your MyAmbit Account.

Non-Texas Customers
Your Ambit Energy account number is available through your MyAmbit Account.


¿Dónde puedo ubicar mi número de cuenta de Ambit Energy?

Clientes de Texas
Tu número de cuenta está localizado al inicio de la página de tu factura mensual, bajo la fecha del encabezado de Estado de Cuenta.

Para ver un ejemplo de factura por favor haz clic aquí.

Tu número de cuenta también está disponible a través de tu Cuenta MyAmbit.

Clientes Fuera de Texas
Tu número de cuenta también está disponible a través de tu Cuenta MyAmbit.


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